İç ve dış müşterilere sunulan hizmet kalitesini öne çıkaran, müşteri odaklılık anlayışını kurum kültürünün merkezine yerleştiren, çeşitlilikteki her müşteriye zamanında erişim sağlayacak ve geri dönüşleri destekleyecek özelliklerdeki iletişim sistemini güçlendiren bir seminerdir. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmanın temel öğelerini vurgulayarak, kurumun paydaşlarıyla olan iletişiminde değer yaratmasını amaçlar